Uusi digitaalinen, tietoturvallinen viestintäkanava korvaa vähitellen sähköpostin käytön asiakaslaskutukseen liittyvissä asioissa. OmaPirhassa asiointi edellyttää vahvaa tunnistautumista. Yhteydessä voi edelleen olla myös puhelimitse. Asiakaspalvelun puhelinnumero löytyy laskulta ja pirha.fi-sivuston asiakasmaksut-osiosta.
OmaPirhan kautta voi lähettää tiedusteluja laskuista ja liitteitä esimerkiksi asiakasmaksualennusta varten. Varsinaiset hakemukset täytetään edelleen omilla lomakkeillaan. Viesteihin pyritään vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa.