Murupolku

Readspeaker

Henkilökohtainen apu

Henkilökohtainen apu

Pirha 2.0 PTV Palvelu Widget

Henkilökohtaisen avun palvelut ovat tarkoitettu sinulle, jos tarvitset pitkäaikaisen tai etenevän vamman tai sairauden takia toisen henkilön apua välttämättä ja toistuvasti, jotta selviät päivittäisistä toiminnoistasi. Palvelun myöntäminen edellyttää vaikeavammaisuutta.

Henkilökohtaisen avun turvin kykenet suoriutumaan päivittäisissä toimissa, työssä, opiskelussa, harrastuksissa, yhteiskunnallisessa osallistumisessa sekä sosiaalisten vuorovaikutusten ylläpitämisessä. Henkilökohtainen apu voidaan järjestää eri tavoin. Vaikeavammainen ihminen voi palkata itselleen henkilökohtaisen avustajan, ostaa avustajapalvelun kunnan antamalla palvelusetelillä tai saada hyvinvointialueen järjestämää henkilökohtaista apua ostopalveluna.

Harrastuksiin, yhteiskunnalliseen osallistumiseen ja sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämiseen sinulle myönnetään henkilökohtaista apua vähintään 30 tuntia kuukaudessa. Tuntimäärä voi olla pienempi, jos todetaan, että vähäisempi apu riittää vastaamaan tarpeisiisi.

Toimi näin

Voit arvioida, millaista tukea tai palvelua sinun tai läheisesi elämäntilanteeseen on tarjolla OmaOlo-palveluarvion avulla. Linkin löydät alempaa tältä sivulta kohdasta "verkkoasiointi".

Kun tarvitset tietoa ja neuvontaa vammaispalveluihin liittyen, ota ensisijaisesti yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin puhelimitse, sähköpostitse tai chat-palvelussa. Pirkanmaan Kotitori on yleinen ohjaus- ja neuvontapiste ikääntyneille, vammaisille henkilöille sekä mielenterveys- ja päihdeasioissa tukea tarvitseville ja heidän läheisilleen.

Jos olet jo palveluiden piirissä, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin. Sähköpostiosoitteen löydät kohdasta puhelinasiointikanavat.

Hae henkilökohtaista apua vammaispalvelutoimistosta. Hakemuksesta tulee selvitä vammasi tai sairautesi sekä päivittäisen avun tarpeesi. Hakemukseen pitää liittää lääkärinlausunto ja tarvittaessa muu asiantuntijalausunto.

Vammaispalveluiden sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja tekee päätöksen ja Pirkanmaan henkilökohtaisen avun yksikkö tarjoaa neuvontaa ja ohjausta palvelusetelin käyttöönotossa sekä työnantajana toimimisessa ja avustajan palkan maksussa.

Kenelle palvelu on tarkoitettu?

Henkilökohtaisen avun järjestämisessä otetaan huomioon yksilöllinen avun tarpeesi ja elämäntilanteesi. Kanssasi suunnitellaan sinun tilanteeseesi parhaiten sopiva tapa järjestää palvelu.

Maksaako palvelu?

Palvelu on maksuton.

Palvelu voidaan toteuttaa palkkatyönä, palvelusetelin avulla tai ostopalveluna.

Pirha 2.0 PTV Kuntavalinta Widget

Hae paikkakunnan mukaan

Pirha 2.0 PTV Joustava Asiointikanava Widget

Löydä lisätietoa verkosta

Kun valitset paikkakunnan, näet mistä löydät lisätietoa.

Pirkanmaan kotitori -verkkosivut

Lisätietoa Pirkanmaan Kotitorista löydät oheisilta verkkosivuilta.

Saat yhteyden Pirkanmaan Kotitorin palveluneuvojaan chat-palvelun kautta. Chat-palveluun pääset sivun oikean alalaidan vihreästä puhekuplasta, josta Pirbotti ohjaa sinua eteenpäin.

Soita

Kun valitset paikkakunnan, saat esiin etsimäsi puhelinnumerot.

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Hämeenkyrön alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.hameenkyro@pirha.fi.

Vammaispalveluiden työntekijöiden tapaamiset vain ajanvarauksella

Puhelinnumerot
0417313299 Sosiaaliohjaaja
0503730413 Sosiaalityöntekijä
0401545406 Johtava sosiaalityöntekijä

Soittoaika sosiaalityöntekijälle
Ma
klo 12–13
Ti
klo 12–13
Ke
klo 12–13
To
klo 12–13
Pe
klo 12–13

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin. Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä asuinalueesi vammaispalveluihin.

Vammaispalvelujen sähköpostiosoite: vammaispalvelut.mantta-vilppula@pirha.fi

Puhelinnumerot
0444288212 Sosiaaliohjaaja
0405319804 Sosiaalityöntekijä
0444235859 Johtava sosiaalityöntekijä

Kun sinä tai läheisesi tarvitset tietoa ja neuvontaa vammaispalveluihin, ikäihmisten palveluihin tai mielenterveys- ja päihdeasioihin liittyen, ota ensisijaisesti yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin puhelimitse, sähköpostitse tai chat-palvelussa. Pirkanmaan Kotitori on yleinen ohjaus- ja neuvontapiste ikääntyneille, vammaisille henkilöille sekä mielenterveys- ja päihdeasioissa tukea tarvitseville ja heidän läheisilleen.

Kotitorilta saat ohjausta ja neuvontaa

  • kotiin saatavista palveluista
  • asumisesta
  • apuvälineistä ja digitaalisista palveluista
  • liikkumisesta
  • taloudellisista etuuksista
  • harrastus- ja virkistysmahdollisuuksista
  • järjestöjen toiminnasta ja palveluista

Puhelinnumerot
0407333949 Pirkanmaan Kotitori

Puhelinneuvonta
Ma
klo 8–16.30
Ti
klo 8–16.30
Ke
klo 8–16.30
To
klo 8–16.30
Pe
klo 8–16.30
Pirkanmaan Kotitori-chat
Ma
klo 8–16.30
Ti
klo 8–16.30
Ke
klo 8–16.30
To
klo 8–16.30
Pe
klo 8–16.30

Pirkanmaan omais- ja perhehoidon sekä henkilökohtaisen avun keskuksen puhelinasioinnin yhteystiedot

Puhelinnumerot
0417302108 Henkilökohtaisen avun yksikkö
0405045134 Omaishoidon tuen yksikkö

Ma
klo 9–12
Ti
klo 14–17
Ke
klo 9–12
To
klo 9–12
Pe
klo 9–12

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Akaan alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.akaa@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0403353385 Sosiaalityöntekijä
0403353650 Sosiaaliohjaaja
0403353547 Sosiaaliohjaaja
0503231931 Johtava sosiaalityöntekijä

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Ikaalisten alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.ikaalinen@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0447301234 Sosiaaliohjaaja
0503730413 Sosiaalityöntekijä,
0401545406 Johtava sosiaalityöntekijä

Soittoaika sosiaalityöntekijälle
Ma
klo 12–13
Ti
klo 12–13
Ke
klo 12–13
To
klo 12–13
Pe
klo 12–13

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Kangasalan alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.kangasala@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0401336203 Sosiaalityöntekijä, A – Ky
0503723181 Sosiaalityöntekijä, Kä – Py
0503956679 Sosiaalityöntekijä, Pä – St
0407016958 Sosiaalityöntekijä, Su – Ö (Tavoitettavissa maanantaista keskiviikkoon)
0401336435 Toimistosihteeri
0503231934 Sosiaaliohjaaja
0503231932 Kuntoutusohjaaja
0503231931 Johtava sosiaalityöntekijä

Sosiaalityöntekijöiden soittoajat
Ma
klo 12–13
Ti
klo 12–13
Ke
klo 12–13
To
klo 12–13
Pe
klo 12–13

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Sähköpostiosoitteet:

  • Lempäälän alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.lempaala@pirha.fi
  • Vesilahden asukkaiden sähköpostiosoite on Vesilahden vammaispalvelut.vesilahti@pirha.fi

Puhelinnumerot
0444235672 Sosiaaliohjaaja, asiakkaat A-L
0503839754 Sosiaaliohjaaja, asiakkaat M-Ö
0503231931 Johtava sosiaalityöntekijä

Asiakasohjaus
Ma
klo 9–10
Ke
klo 10–11
To
klo 10–11
Pe
klo 10–11

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Nokian alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.nokia@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0444861867 Sosiaalityöntekijä (soittoaika ma-to klo 9-10)
0503956446 Sosiaalityöntekijä (soittoaika ma-to klo 10-11)
0401334196 Sosiaaliohjaaja (soittoaika ma-to klo 9-10)
0401545406 Johtava sosiaalityöntekijä

Puhelinajat
Ma
klo 9–10
Ti
klo 9–10
Ke
klo 9–10
To
klo 9–10

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Pirkkalan alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.pirkkala@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0401335605 Sosiaaliohjaaja: Kehitysvammaisten palveluohjaus, alaikäiset
0444862186 Sosiaaliohjaaja: kehitysvammaisten palveluohjaus, aikuiset
0504067158 Sosiaalityöntekijä, Pirkkala: Vammaispalvelut
0444235859 Johtava sosiaalityöntekijä

Puhelinajat
Ma
klo 9.45–10.30
Ti
klo 9.15–10
To
klo 9.15–10
Pe
klo 9.15–10

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Sastamalan ja Punkalaitumen alueiden vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.sastamala@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0407683716 Sosiaalityöntekijä: vammaispalvelulain mukaiset etuudet, vammaispalvelun asiakas- ja palveluohjaus
0407057780 Sosiaaliohjaaja, kehitysvammapalveluiden asiakas- ja palveluohjaus
0407128180 Sosiaaliohjaaja, kehitysvammapalveluiden asiakas- ja palveluohjaus, kehitysvammaisten perhehoidon ohjaus
0406796727 Sosiaaliohjaaja, vammaispalvelulain mukaiset etuudet
0406207232 Sosiaaliohjaaja, vammaispalvelulain mukaiset etuudet
0401545406 Johtava sosiaalityöntekijä

Ma
klo 9–10
Ti
klo 9–10
Ke
klo 9–10
To
klo 9–10
Pe
klo 9–10

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

  • Tampereen alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.tampere@pirha.fi (yli 25-vuotiaat asiakkaat)
  • Alle 25 -vuotiaiden asiakkaiden asioissa käytä osoitetta vammaispalvelut.tampere-lapset@pirha.fi
  • Asumisen tiimin tavoitat osoitteesta vammaispalvelut.tampere-asuminen@pirha.fi

Numerossa on jonotuspalvelu ja mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö puhelinaikoina.

Puhelinnumerot
0401598379 Palvelutarpeen arviointi ja neuvonta (yli 25-vuotiaat)
0406370557 Lapset ja nuoret (alle 25-vuotiaat), puhelinaika ma, ti ja pe klo 9.00-10.00.
0500819851 Kuulovammaisten, kuulonäkövammaisten ja viittomakielisten asiakkaiden tekstiviestiasiointi
0417301322 Johtava sosiaalityöntekijä

Puhelinaika
Ma
klo 9–10
Ti
klo 9–10
Ke
klo 14–16
To
klo 9–10
Pe
klo 9–10

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Urjalan alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.akaa@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0403353385 Sosiaalityöntekijä
0403353650 Sosiaaliohjaaja
0403353547 Sosiaaliohjaaja
0503231931 Johtava sosiaalityöntekijä

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Valkeakosken alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.valkeakoski@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0403357315 Sosiaaliohjaaja
0403357320 Sosiaalityöntekijä
0403357205 Palvelusihteeri
0503231931 Johtava sosiaalityöntekijä

Voit olla yhteydessä sosiaaliohjaajaan puhelimitse.

Puhelinnumerot
0447152101 Sosiaaliohjaaja
0405319804 Sosiaalityöntekijä
0444235859 Johtava sosiaalityöntekijä

Sosiaaliohjaajan ja sosiaalityöntekijän puhelinaika
Ti
klo 10–11
Ke
klo 10–11
To
klo 10–11

Jos olet uusi asiakas, ota aina ensin yhteyttä Pirkanmaan Kotitoriin.

Jos sinulla on jo asiakkuus vammaispalveluissa, voit olla yhteydessä sähköpostitse asuinkuntasi vammaispalveluihin.

Ylöjärven alueen vammaispalveluiden sähköpostiosoite on vammaispalvelut.ylojarvi@pirha.fi.

Puhelinnumerot
0505969083 Sosiaalityöntekijä, asiakkaat A-Må, puhelinaika ma-ti ja to-pe klo 12-13
0401331572 Sosiaalityöntekijä, asiakkaat Mä-Ö, puhelinaika ma-ti ja to-pe klo 12-13
0505766272 Sosiaaliohjaaja
0401545406 Johtava sosiaalityöntekijä

vammaispalvelut.ylojarvi@pirha.fi

Katso toimipisteet

Kun valitset paikkakunnan, saat tietää palvelupaikat.

Akaan vammaispalvelutoimisto Sipilän soppi

Käyntiosoite:
Sipiläntie 3, 37800 AKAA

Vammaispalveluiden työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

Puhelinnumerot

0403353385

Sosiaalityöntekijä

0403353650

Sosiaaliohjaaja

0403353547

Sosiaaliohjaaja

vammaispalvelut.akaa@pirha.fi

Hämeenkyrön vammaispalvelut

Käyntiosoite:
Härkikuja 9, 39100 HÄMEENKYRÖ

Vammaispalveluiden työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

vammaispalvelut.hameenkyro@pirha.fi

Kangasalan vammaispalvelut

Käyntiosoite:
Vatialantie 1, 36240 KANGASALA

Vammaispalveluiden työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

vammaispalvelut.kangasala@pirha.fi

Sosiaalityöntekijöiden soittoajat
Ma
klo 12–13
Ti
klo 12–13
Ke
klo 12–13
To
klo 12–13
Pe
klo 12–13

Kuntoutus- ja sosiaalipalvelut, Ikaalinen

Postiosoite:
IKAALINEN, 39500 IKAALINEN - Vammaispalvelujen postiosoite

Vammaispalveluiden työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

Vammaisten kuljetuspalveluiden hakemukset voi toimittaa sosiaalitoimistoon tai sosiaalitoimiston postilaatikkoon.

Hakemuksen voi myös postittaa osoitteeseen PL 42, 39500 Ikaalinen.

Lempäälän sosiaali- ja terveysasema

Käyntiosoite:
Himminpolku 6, 37500 LEMPÄÄLÄ
Puhelinnumerot

033845017

Tiimi: Lempäälä länsi, ma–to klo 8–16, pe klo 8–15

033845016

Tiimi: Lempäälä itä, ma–to klo 8–16, pe klo 8–15

033845018

Tiimi: Kulju, ma–to klo 8–16, pe klo 8–15

033845250

Kiirevastaanotto, ma-to klo 8-18, pe (ja arkipyhien aatot) klo 8 - 16, la-su (ja arkipyhät) klo 10-16

Ma
klo 8–18
Ti
klo 8–18
Ke
klo 8–18
To
klo 8–18
Pe
klo 8–16
La
klo 10–16
Su
klo 10–16
Infon aukioloajat
Ma
klo 8–16
Ti
klo 8–16
Ke
klo 8–16
To
klo 8–16
Pe
klo 8–15

Mänttä-Vilppulan sosiaalitoimisto

Käyntiosoite:
Keskuskatu 2, 35700 VILPPULA

Parkanon sosiaalitoimisto

Postiosoite:
PARKANO, 39701 PARKANO - Vammaispalvelujen postiosoite

vammaispalvelut.parkano@pirha.fi

Pirkanmaan Kotitori

Käyntiosoite:
Frenckellinaukio 2B, 33101 TAMPERE

Pirkanmaan Kotitorin verkkosivut

Puhelinnumerot

0407333949

Pirkanmaan Kotitori

kotitori@pirkanmaankotitori.fi

Neuvontapiste palvelee
Ma
klo 9–16
Ti
klo 9–16
Ke
klo 9–16
To
klo 9–16
Pe
klo 9–16
La
klo 9–16
Neuvonta puhelimitse
Ma
klo 8–16.30
Ti
klo 8–16.30
Ke
klo 8–16.30
To
klo 8–16.30
Pe
klo 8–16.30
La
klo 8–16.30
Pirkanmaan Kotitori-chat
Ma
klo 8–16.30
Ti
klo 8–16.30
Ke
klo 8–16.30
To
klo 8–16.30
Pe
klo 8–16.30
Poikkeusaukioloajat
itsenäisyyspäivä 06.12.2023 Suljettu
tapaninpäivä 26.12.2023 Suljettu
juhannuspäivä 22.06.2024 Suljettu
pyhäinpäivä 02.11.2024 Suljettu
helluntai 19.05.2024 Suljettu
helatorstai 09.05.2024 Suljettu
jouluaatto 24.12.2023 Suljettu
loppiainen 06.01.2024 Suljettu
vappu 01.05.2024 Suljettu
uudenvuoden aatto 31.12.2023 Suljettu
joulupäivä 25.12.2023 Suljettu
2. pääsiäispäivä 01.04.2024 Suljettu
1.pääsiäispäivä 31.03.2024 Suljettu
pitkäperjantai 29.03.2024 Suljettu
kiirastorstai 28.03.2024 Suljettu
vappuaatto 30.04.2024 Suljettu
juhannusaatto 21.06.2024 Suljettu
uudenvuodenpäivä 01.01.2024 Suljettu

Pirkanmaan omais- ja perhehoidon sekä henkilökohtaisen avun keskus

Käyntiosoite:
Romsinkuja 4, 33180 TAMPERE -

Koukkuniemi, Koivula 30


Henkilökohtaisen avun yksikkö

avustaja@pirha.fi
tuntilistat@pirha.fi

Ruoveden sosiaalitoimisto

Käyntiosoite:
Ruovedentie 56, 34600 RUOVESI

Ruoveden asukkaiden hakemukset toimitetaan Pirkkalan vammaispalvelutoimistoon osoitteeseen: Vammaissosiaalityö/Ruovesi, Suupankuja 3, 33960 Pirkkala.

Kotikäynnit ja tapaamiset sovitusti Ruovedellä.

Puhelinnumerot

0447151020

Toimistosihteeri

0447871321

Sosiaaliohjaaja (työikäisten palvelut)

Sosiaaliohjaajan soittoaika
Ti
klo 10–11
Ke
klo 10–11
To
klo 10–11

Vammaispalvelut, Tampere ja Orivesi

Käyntiosoite:
Hatanpäänkatu 3, 33900 TAMPERE
Postiosoite:
PL 98, 33201 TAMPERE

Vammaispalvelutoimisto sijaitsee Tampereella Sarviksen kiinteistössä Hatanpäällä. Vammaispalvelutoimistossa sinua palvelevat sosiaalityöntekijät ja sosiaaliohjaajat. Työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

Toimisto sijaitsee F-rakennuksessa, 2. kerroksessa.

Vammaispalvelut, Ylöjärvi

Käyntiosoite:
Rantajätkäntie 2 A H2, 33470 YLÖJÄRVI

Vammaispalvelujen työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

Vammaispalvelutoimisto, Nokia

Käyntiosoite:
Harjukatu 21, 37100 NOKIA
Vammaispalveluiden työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

Vammaispalvelutoimisto, Pirkkala

Käyntiosoite:
Suupankuja 3, 33960 PIRKKALA

Vammaispalvelutoimisto, Sastamala

Käyntiosoite:
Aarnontie 17 B 1, 38200 SASTAMALA -

3. kerros


Vammaispalveluiden työntekijät ovat tavattavissa ajanvarauksella.

vammaispalvelut.sastamala@pirha.fi

Asiointi ajanvarauksella

Virtain sosiaalitoimisto

Käyntiosoite:
Virtaintie 26, 34800 VIRRAT

Virtain asukkaiden hakemukset toimitetaan Pirkkalan vammaispalvelutoimistoon osoitteeseen: Vammaissosiaalityö/Virrat, Suupankuja 3, 33960 Pirkkala.

Kotikäynnit ja tapaamiset sovitusti Virroilla.

Puhelinnumerot

0447151248

Toimistosihteeri

0447151246

Sosiaaliohjaaja (työikäisten palvelut)

Sosiaaliohjaajan puhelinaika
Ti
klo 10–11
Ke
klo 10–11
To
klo 10–11