Pirkanmaan hyvinvointialueen vammaisten asumispalveluissa ja päiväaikaisessa toiminnassa on vuoden 2025 aikana perustettu päiväaikaisiin toimintoihin omavalvontaryhmät vahvistamaan asiakasosallisuutta. Osassa yksiköistä ryhmät ovat toimineet jo vuosia, osassa toimintaa vasta harjoitellaan. Omavalvontaryhmiä toimii yksiköissä vielä eri nimillä, mutta ryhmien tavoitteet ovat kuitenkin samat: asiakkaiden osallisuus ja vaikuttaminen.
Pääsääntöisesti omavalvontaryhmään asiakkaat itse valitsevat jäsenet esimerkiksi äänestämällä. Toimintakauden pituus määritellään myös yhdessä. Ryhmän puheenjohtajana toimii asiakas joko itsenäisesti tai ohjaajan tukemana.
Ryhmän kokouksista kirjataan vapaamuotoinen muistio, ja ryhmä toimittaa muistioista koonnin vuosittain oman alueen palvelupäällikölle toimintakertomusta varten.
Omavalvontaryhmissä keskustellaan myös tärkeistä teemoista, kuten itsemääräämisoikeudesta ja asiakaslähtöisyydestä
Ryhmien tarkoitus on käsitellä asiakkaiden esiin nostamia asioita, kuten palautetta, toiveita ja kehittämistoimenpiteitä. Lisäksi ryhmä käsittelee koko yksikköön liittyviä asioita, kuten turvallisuutta ja laatua sekä käy läpi asiakaspalautteet ja ottaa kantaa erilaisiin toimintaan liittyviin muutoksiin.
– Esimerkiksi Wärjäämön omavalvontaryhmä Kehittämö tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden vaikuttaa palveluiden laatuun ja tuoda esiin epäkohtia, kertoo Wärjäämön esihenkilö Jenny Pihl. – Omavalvontaryhmässä keskustellaan asiakkaiden esiin nostamista teemoista, kuten itsemääräämisoikeudesta, yhteisistä pelisäännöistä ja arjen ajankohtaisista asioista.
Asiakkaiden ajatuksia itsemääräämisoikeudesta.
Asiakkaat ovat myös osallistuneet muun muassa asiakastyytyväisyys- ja NPS-kyselyiden kehittämiseen, arvotyökirjan pilotointiin, asiakaslähtöisen kulttuurin arvioinnin mittaamiseen sekä palvelulupausvideon tekoon.
Ohjaaja Jenna Korpela laati selkokielisen version asiakaslähtöisen kulttuurin arviointimittareista, jotta kaikki asiakkaat voivat osallistua ja tuoda esille oman mielipiteensä aiheesta.
– Asiakaslähtöisyyttä voidaan käsitellä myös taiteen keinoin, Korpela kertoo.
Wärjäämöllä asiakkaita opastettiin arvioimaan asiakaslähtöisyyttä eli toimitiloja sekä saamaansa tietoa. Kuva: Lili Vihavainen.
– Mitä värejä, sanoja, tunteita ja kuvia asiakaslähtöisyys ja sen eri tasot herättävät? On ilo nähdä, kun pöydälle laittaa tyhjät paperit, vesivärit, vahaliidut ja tussit, niin niistä alkaa syntymään jokaisen omannäköinen teos – värit, kuvat ja tunteet voivat auttaa tavoittamaan oman äänen, toteaa Korpela.
Wärjäämöllä arviointiin toimitiloja ja tiedon saantia taiteen keinoin: runoilla, maalaamalla ja piirtämällä. Kuva: Lili Vihavainen.
Pähkinäkallion toimintakeskuksen asiakastoimikunta syntyi jo vuonna 2009 asiakkaiden aloitteesta
Pähkinäkallion toimintakeskuksessa on toiminut vastaavanlainen ryhmä jo vuodesta 2009. Ryhmä eli toimikunta sai alkunsa asiakkaiden ajankohtaisryhmän esityksestä, jossa käsiteltiin vaikuttamista yksilö- ja yhteiskuntatasolla. Ryhmässä tutustuttiin ja kerrattiin vaikuttamisen eri muotoja ja poliittista yhteiskuntajärjestelmää. Vaikuttaminen ja äänestäminen toivat esiin tarpeen asiakkaiden oman äänen kuulumisesta Pähkinäkallion päätöksenteossa. Niin asiakastoimikunta syntyi asiakkaiden aloitteesta.
Ensimmäisenä toimintakautena toimikunta mietti muun muassa Pähkinäkallion pelisääntöjä ja ruokailun toimivuutta. Vuonna 2010 aiheena oli meteli ruokasalissa, kehitysvammaisten köyhyys ja toive paremmasta palkasta.
Toimikunta kokoontuu edelleen kerran kuukaudessa. Jäsenet valitaan äänestyksen perusteella, ja jäsenet valitsevat keskuudestaan puheenjohtajan. Sihteerinä toimii ohjaaja, joka samalla tarvittaessa tukee puheenjohtajaa.
– Vaikuttaminen omaan toimintaympäristöön koetaan tärkeäksi, kertoo ohjaaja Taisto Ahonen. – Vuosien varrella ryhmässä on käsitelty esimerkiksi vaikuttamisen eri muotoja ja poliittista yhteiskuntajärjestelmää, pelisääntöjä, ruokailua, palkkatoiveita, arvoja sekä retkiä. Vuonna 2025 aiheina ovat olleet 50-vuotisjuhla, viikko-ohjelman päivitys, lahjoitusrahan käyttö ja itsemääräämisoikeus.
Ahonen on ollut ohjaajana mukana ryhmässä asiakastoimikunnan alusta asti.
– Pähkinäkallion asiakastoimikunta on yksi vaikuttamisen foorumi. Olemme oppineet, ettei oma mielipide tai toive välttämättä toteudu, mutta sekin hyväksytään niin toimikunnan tasolla kuin yksilötasolla. Pähkinäkalliossa kuitenkin kannustetaan ja tuetaan kaikkia omien mielipiteiden esiin tuomiseen, Ahonen kertoo.
Pähkinäkalliossa koetaan riemunhetkiä, kun tulee valituksi asiakastoimikuntaa ja kun omat ehdotukset toteutuvat. Suuri pettymys onkin, jos ei tule valituksi toimikuntaan.