Ikäihmisten ja vammaisten ennaltaehkäisevien palvelujen ydintehtävänä on asiakkaiden neuvonta ja ohjaus. Digilähitori, palveluneuvonta ja lähitorit toimivat matalalla kynnyksellä ja tarjoavat ensimmäisen yhteyden ikäihmisten ja vammaisten palveluihin. Verkossa oleva Digilähitori johdattaa luotettavan tiedon äärelle. Lähitorit ja palveluneuvonta puolestaan tarjoavat tukea kasvokkain, puhelimitse ja sähköisten asiointikanavien avulla.
Neuvonta on avoin kaikille pirkanmaalaisille. Palveluohjausta tarjotaan ikääntyneille ja vammaisille henkilöille, jotka tarvitsevat syvällisempää ohjausta asioidensa ratkaisemisen tueksi. Jos avuntarve on jo päivittäistä, ohjataan asiakas asiakasohjaukseen laajempaan palvelutarpeen arviointiin.
Kuinka moni tuli autetuksi?
Kehittämistyötä on tehty rakenteiden ja henkilöstön osaamisen vahvistamisen lisäksi tiedolla johtamisen parissa. Toimintaa tilastoidaan laajasti ja tieto kootaan Tableau-raporttiin. Yhdessä Hoppu2-hankkeen (RRP) tietojohtamisen suunnittelijan kanssa määrittelimme ennaltaehkäisevien palvelujen vaikuttavuusmittariston.
Mittaristo kokoaa yhteen tietoa asiakasrakenteesta, prosesseista, taloudesta, henkilöstöstä ja laadusta. Seuraava vaihe on saada vaikuttavuusmittaristo laajemmin osaksi Tabu-raporttia, jolloin tieto saadaan myös hyödynnettyä systemaattisemmin.
Yhtenä vaikuttavuusmittarina seuraamme lähitorin palveluohjauksen lopputulosta ja sitä, mihin asiakkaat jatko-ohjautuvat. Tämän vuoden aikana palveluohjauksen ikääntyneistä asiakkaista 70 prosenttia (1–9/25) tuli autetuksi lähitoreilla tai ohjattiin muihin kuin hyvinvointialueen palveluihin (esim. Kela, järjestöt, kunnat). Vain 16 prosenttia asiakkaiden asioista jatko-ohjattiin hyvinvointialueen ikääntyneiden tai vammaisten sosiaalipalveluihin.
Miten pärjäät?
Olennaista on kuulla myös asiakkaiden kokemuksia. Asiakaskokemusta mitataan lähitoreilla kahdella tapaa. Palveluohjaaja kysyy asiakkailta palveluohjauksen lopuksi pärjäämisen kokemuksesta. Lisäksi käytetään kiertäviä asiakaspalautelaitteita, joilla kerätään kansallisesti yhtenäistä asiakaspalautetta.
Tänä vuonna kiertävistä asiakaspalautelaitteista saatujen vastausten perusteella 89 prosenttia (NPS 86) asiakkaista suosittelisi lähitorin palvelua läheiselleen (raportti 29.10.25). Kokemukseen oli asiakkaiden mielestä eniten vaikuttanut henkilöstön ystävällisyys, asiantuntemus ja tiedonsaanti.
Lähitoripalvelussa vaikuttavimpana tekijänä voi pitää asiakkaan kohtaamista. Kohtaamiset tähtäävät välittömiin vaikutuksiin: asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja ymmärretyksi sekä sitä kautta autetuksi. Saatu apu synnyttää luottamusta, turvaa ja mahdollisuuden elää omannäköistä elämää.
Matalan kynnyksen palveluiden tarkoituksena on tarjota oikea-aikaista tietoa ja tukea, joka auttaa asiakasta toimimaan itsenäisesti tai omaehtoisten palvelujen avulla niin, että raskaampien palveluiden tarvetta pystytään viivyttämään.
Pitkäaikaista vaikuttavuutta ei vielä pystytä mittareilla todentamaan, mutta jo käytössä olevat mittarit osoittavat, että palvelulla on vaikutusta.
Onko palveluillamme vaikutusta?
Onko palveluillamme vaikutusta -blogisarja kertoo esimerkkejä Pirkanmaan hyvinvointialueen palveluiden kehittämisestä ja vaikuttavuustyöstä eri palvelulinjoilla. Tutustu sarjan muihin blogeihin.