Äitienpäivänä perhetyöntekijä Mia Seppä-Murto sai puhelimeensa viestin. Tervehdys ei tullut ystävältä tai sukulaiselta, vaan perheeltä, jonka rinnalla hän oli kulkenut vaikeassa elämäntilanteessa. Vuosien varrella asiakkaat ovat muistaneet häntä myös jouluna ja muina juhlapyhinä.
– Minua liikuttaa se, että Pirkanmaan hyvinvointialueen työntekijä tulee asiakkaan mieleen vaikkapa äitienpäivänä ja hän haluaa lähettää onnitteluviestin, Mia kertoo hymyillen.
Tällaiset hetket kertovat luottamuksesta, joka voi syntyä työntekijän ja asiakkaan välille kotiin vietävissä palveluissa.
Perheiden rinnalla elämän eri vaiheissa
Lapsiperheiden kotipalvelu tukee vanhemmuutta ja lapsiperheitä arjen tilanteissa tuomalla konkreettista apua kotiin. Perheet voivat itse suoraan hakea tätä palvelua. Perhetyössä tavoitteet ovat erilaiset ja se vaatii lapsiperheiden sosiaalityön tai lastensuojelun asiakkuuden.
Kotiin vietävissä palveluissa työntekijät pääsevät osaksi perheiden elämää tavalla, joka on poikkeuksellista moniin muihin ammatteihin verrattuna.
Seppä-Murto kertoo, että työn merkityksellisyys syntyy ennen kaikkea ihmisten kohtaamisesta.
– Kun näkee asioiden muuttuvan paremmaksi ja asiakkaat pärjäävät omillaan, se tuntuu todella merkitykselliseltä. Työ on myös hyvin vaihtelevaa. Tavallisesti emme tee fyysistä työtä, mutta asiakkaan tilanteen mukaan olemme esimerkiksi olleet tekemässä asiakkaan muuttoa.
Työssä kohdataan ilon hetkiä, mutta myös surua ja kriisejä.
– Pääsemme osaksi asiakkaiden elämän parhaimpia ja kipeimpiä hetkiä. Olen saanut eräältä perheeltä synnytyssalista kuvan heidän vastasyntyneestä vauvastaan ja toiselta asiakkaalta kuvan hautajaisista läheisen menehtymisen jälkeen. Välillä tuntuu käsittämättömältä, että työntekijästä tulee ihminen, jonka kanssa halutaan jakaa elämän suurimmat ilot ja surut, Seppä-Murto jatkaa.
Saman tunnistaa myös perhetyöntekijä Julia Salminen.
– Parasta on se, kun saa luotua luottamuksellisen suhteen asiakkaan kanssa ja saa olla mukana asiakkaan eri elämänvaiheissa, erityisesti onnistumisissa. Tämä on työ, jossa ei ole koskaan valmis. Opimme jatkuvasti toisiltamme ja asiakkailtamme.
Myös kotipalvelun työntekijä Ulla Veijalainen näkee luottamuksen työn keskiössä.
– Parasta on luottamus, jonka perheet uskovat meille. Työssä pystyy konkreettisesti auttamaan arjen asioissa ja kokee olevansa hyödyllinen. On hienoa nähdä työnsä tulokset ja asioiden edistyminen. Merkittäviä hetkiä on se, kun asiakas edelleen muistaa ja tunnistaa minut vuosien jälkeen. Yhdessä tapauksessa aikaa oli kerennyt kulua 30 vuotta.
Työtä tehdään omalla persoonalla
Kotiin vietävissä palveluissa työ tehdään pitkälti ihmisten kotona. Siksi ammatillisen osaamisen lisäksi tarvitaan herkkyyttä kohdata erilaisia ihmisiä ja elämäntilanteita.
– Tärkein ominaisuus tässä työssä on kohtaamisen ja kuuntelun taito. Pitää pystyä asettumaan asiakkaan asemaan ja miettimään, miten itse haluaisi tulla kohdatuksi vaikeassa elämäntilanteessa, Seppä-Murto sanoo.
Salmisen mukaan työssä tarvitaan lisäksi avoimuutta ja aitoutta.
– Työssä täytyy pysyä ennakkoluulottomana ja rehellisesti omana itsenään, sillä työtä tehdään omalla persoonalla.
Työntekijät korostavat myös työyhteisön merkitystä. Päivät voivat sisältää raskaita tilanteita ja vaikeita elämäntarinoita.
– Asioita pohditaan yhdessä työparin kanssa asiakkaan edun mukaisesti. Opimme ja saamme toisiltamme tukea ammatilliseen kasvuun, Salminen kertoo.
Veijalaisen mukaan kollegoiden tuki auttaa myös jaksamaan.
– Heille voi purkaa omia tuntemuksiaan, jotta niitä ei tarvitse kantaa kotiin mietittäväksi. Kukaan ei ole täydellinen, ja aina löytyy joku, joka tietää asiasta enemmän tai osaa katsoa sitä toisesta näkökulmasta.
Rohkeutta ottaa vaikeitakin asioita puheeksi
Työ ei ole pelkästään onnistumisia ja iloisia kohtaamisia. Joskus työntekijän tehtävänä on ottaa puheeksi asioita, joita perhe ei ehkä haluaisi kuulla.
– Asioista täytyy uskaltaa puhua suoraan, mutta asiakasta kunnioittaen, kertoo Seppä-Murto.
Myös Veijalainen nostaa esiin tilanteet, joissa perheestä herää huoli.
– Vaikeinta on joskus kertoa, että perheestä on herännyt vakava huoli tai että täytyy tehdä lastensuojeluilmoitus. Nämä ovat herkkiä tilanteita.
Salmisen mukaan työssä kohdataan myös yhteiskunnallisia ilmiöitä, joihin työntekijä ei yksin voi vaikuttaa.
– Näemme työssämme esimerkiksi lapsiperheköyhyyttä ja erilaisia yhteiskunnallisia haasteita. Joskus harmittaa, kun vastaan tulee asioita, joihin ei pysty omalla työskentelyllä vaikuttamaan.
Kohtaamiset kertovat työn vaikuttavuudesta
Kotiin vietävien palveluiden lähiesihenkilö Mirja Pirttimaan mukaan työn vaikuttavuus näkyy ennen kaikkea ihmisten kohtaamisissa.
– Meillä on todella taitavia työntekijöitä, joilla on paljon erilaista osaamista. Työntekijät pääsevät työssään lähelle asiakasperheitä. On mahtavaa kuulla työntekijöiden kertomista kohtaamisista ja asiakkailta saaduista palautteista.
Juuri luottamus tekee kotiin vietävistä palveluista ainutlaatuisia. Työntekijät eivät ainoastaan tue perheitä arjen haasteissa, vaan kulkevat heidän rinnallaan elämän tärkeissä käännekohdissa – joskus vain hetken, joskus pidempään.