Tekstiviestipalvelun sulkemisen jälkeen potilas ei voi enää lähettää tekstiviestejä unipoliklinikalle. Jos potilas yrittää lähettää viestin vanhaan numeroon, hän saa automaattisen paluuviestin, jossa hänet ohjataan ottamaan yhteyttä OmaTaysin hoitokeskustelun kautta. Hoitokeskusteluihin vastataan unipoliklinikalta muutaman arkipäivän kuluessa. Syksyn aikana OmaTaysin hoitokeskustelut siirtyvät osaksi OmaPirhaa.
Hoitokeskustelun lisäksi unipoliklinikalla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Otathan kuitenkin yhteyttä vain yhtä viestikanavaa pitkin.
Muutoksen tavoitteena on selkeyttää yhteydenottojatapoja kanaviin, joissa potilas voidaan tunnistaa luotettavasti. Aiemmin tekstiviestinumeroa on käytetty muun muassa ajanvarausten siirtämiseen ja perumiseen sekä tarvikejakelua koskeviin asioihin. Hoidolliset asiat on jo aiemmin ohjattu hoitokeskusteluun. Unipoliklinikan ammattilaiset voivat jatkossakin lähettää potilaille tekstiviestejä, mutta niihin ei voi vastata. Tekstiviestillä voidaan esimerkiksi muistuttaa laboratoriossa käymisestä.
Kaikki ennen tekstiviestipalvelun sulkemista saapuneet käsittelemättömät viestit käydään unipoliklinikalla läpi. Viimeisissä vastausviesteissä potilaille kerrotaan, että jatkossa yhteyttä tulee ottaa hoitokeskustelun kautta.