THL:n eli Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen kansallinen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seuranta eli Kerro palvelustasi -kysely on käynnissä. Kysely toteutetaan 14.1.–31.3.2026 kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa koko Suomessa.
Kansallinen asiakastyytyväisyyden seuranta sisältyy vanhuspalvelulain uudistukseen. Kyselyn järjestämistä velvoittaa siis laki. Kysely toteutetaan joka toinen vuosi. Kyselyn avulla selvitetään asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta, sekä vastaako palvelu asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin.
Kyselyn ja vastausohjeet saa omasta palveluyksiköstä viimeistään maaliskuussa
Asiakkaat saavat kyselyn ja vastausohjeet omasta palveluyksiköstään tammikuun ja maaliskuun 2026 välisenä aikana. Asiakkaat vastaavat joko sähköiseen tai paperiseen kyselyyn riippuen palveluyksikön toteutustavasta. Kyselyyn osallistuminen on asiakkaille vapaaehtoista.
Kyselyllä kartoitetaan asiakkaiden omia mielipiteitä. Kyselyyn voi vastata yksin tai yhdessä läheisen tai avustajan kanssa. Läheinen voi myös vastata kyselyyn asiakkaan puolesta, jos siihen on asiakkaan suostumus. Vastauksen pitää kuitenkin olla asiakkaan mielipiteen mukainen myös silloin, kun häntä avustetaan vastaamisessa tai kyselyyn vastataan hänen puolestaan. Avustaminen on sallittua, mutta tuttua hoitajaa hyödynnetään vain, jos muuta apua ei ole.
Kysely ei ole tarkoitettu läheisten vastauksille. Läheiset voivat antaa palautetta palveluistamme verkkosivujen lomakkeen kautta.
Lomakkeella voi valita sen palvelun tai yksikön, jota palaute koskee. Toivommekin, että voisimme saada palautteen kohdennettuna suoraan kyseiseen yksikköön, jotta osaamme kehittää toimintaamme.
Jos asiakkaalla tai vastaamisessa avustavalla läheisellä on kysyttävää kyselyyn vastaamisessa tai palauttamisessa, kannattaa ottaa yhteyttä omaan palveluyksikköön. Pirkanmaan hyvinvointialueen kotihoidon yhteystiedot löytyvät kotihoidon asiakkaille jaetusta asiakaskansiosta.
Jos et tiedä palveluyksikön yhteystietoja, voit tiedustella niitä Pirkanmaan hyvinvointialueen vaihteesta 03 311 611 tai palveluneuvonnasta pirha.fi/palveluneuvonta.
Palveluyksiköt vastaavat kyselyjen ja vastaustunnusten jakamisesta asiakkailleen sekä neuvovat paperisten kyselyjen palauttamiseen liittyvissä asioissa.