Asiakaslähtöisyys on Tays Syöpäkeskuksen toiminnan ja kehittämisen ytimessä. Kun syöpää sairastavat potilaat ja heidän läheisensä osallistuvat palvelujen arviointiin ja suunnitteluun, saadaan esiin kokemuksia, tarpeita ja näkökulmia, jotka eivät välttämättä näy pelkästään ammattilaisten tai järjestelmien kautta.
Tays Syöpäkeskuksessa potilaiden osallisuus näkyy muun muassa potilasraadin, palvelumuotoilun, hoitopolkujen yhteiskehittämisen ja potilaspalautteen järjestelmällisen hyödyntämisen kautta. Näiden avulla palveluja voidaan kehittää aidosti potilaiden arkea ja hoitokokemusta tukeviksi.
Potilasraati tuo kokemustiedon kehittämisen tueksi
Tays Syöpäkeskuksen potilasraati on vuodesta 2017 lähtien tarjonnut syöpäpotilaille ja heidän läheisilleen kanavan osallistua palvelujen kehittämiseen. Raati koostuu eri-ikäisistä aikuispotilaista ja läheisistä, joilla on omakohtaista kokemusta syöpäsairaudesta, hoidosta ja palveluista.
Potilasraadin toimintakausi on kolme vuotta, ja se kokoontuu neljä kertaa vuodessa. Kokouksissa käsitellään raatilaisten tärkeiksi nostamia aiheita, kuullaan alustuksia ja etsitään yhdessä ratkaisuja palvelujen kehittämiseen. Sairaalan ammattilaisten osallistuminen kokouksiin vahvistaa sitä, että esille nousseet kehittämisideat ja epäkohdat voidaan viedä eteenpäin käytännön toiminnassa.
Raadin rooli on vahvistunut myös osana laajempaa päätöksentekoa. Potilasraati tuo arvokasta potilasnäkökulmaa Tays Syöpäkeskuksen palveluihin ja toimii yhteistyöalueella kehittämisen kumppanina.
Raatilaiset valitsevat edustajia muun muassa Tays Syöpäkeskuksen ohjausryhmään ja Sisä-Suomen syöpäkeskuksen kliiniseen työryhmään. Heitä kutsutaan mukaan myös erilaisiin kehittämistyöryhmiin sairaalan sisällä.
Kokemuksista konkreettisiksi parannuksiksi
Potilasraadin kannanotot ovat johtaneet konkreettisiin kehittämistoimiin. Yksi merkittävä esimerkki on psykososiaalisen tuen vahvistaminen.
Tays Syöpäkeskukseen on perustettu psykososiaalisen tuen yksikkö, joka tukee syöpäpotilaiden psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia sairauden eri vaiheissa. Potilaalla on mahdollisuus keskustella asiantuntijahoitajan kanssa ilman lähetettä, ja tukea voidaan kohdentaa potilaan ja läheisten tilanteen mukaan.
Potilasraati on ollut mukana myös syöpäpotilaille suunnattujen verkkosisältöjen kehittämisessä. Raatilaisten näkökulma on auttanut parantamaan sivustojen selkeyttä, hoitopolkuihin liittyvää tietoa ja potilaiden mahdollisuutta löytää oikeaa tietoa oikeaan aikaan.
Syöpä koskettaa myös läheisiä
Potilasraadin keskusteluissa on noussut esiin, että syöpä vaikuttaa koko perheeseen. Läheisten huomiointi on tärkeä osa potilaan kohtaamista, mutta se voi jäädä hoidon kiireessä liian vähälle huomiolle.
Raatilaisten ehdotukset ovat liittyneet esimerkiksi läheisen mukaan ottamiseen vastaanotolle, henkilöstön koulutukseen, ohjeistuksen selkeyttämiseen ja kotiutustilanteen yhteydessä annettavaan ohjaukseen.
Tämän palautteen pohjalta on perustettu laaja-alainen työryhmä, jossa on mukana esimerkiksi psykososiaalisen tuen, palliatiivisen hoidon, syövänhoidon, hoitokodin, syöpäyhdistyksen ja Tays Syöpäkeskuksen asiantuntijoita. Kehittämistyössä hyödynnetään myös Minun tiimini -toimintamallia sekä lapsiperheiden tukemiseen liittyviä käytäntöjä.
Digitaaliset palvelut tukevat yhdenvertaista tiedonsaantia
Potilasraati on nostanut esiin kommunikaation, tiedonkulun ja digitaalisten palvelujen merkityksen. Potilaan ja ammattilaisen välistä vuorovaikutusta on kehitetty muun muassa kohtaamista tukevien käytäntöjen avulla. Lisäksi raatilaiset ovat kommentoineet kutsukirjeitä, verkkosisältöjä ja digipalveluiden yhdenvertaista saatavuutta eri syöpäryhmille.
TaysPolku-verkkopoliklinikan sisältöjen kehittämisessä potilasraadin palaute on ollut tärkeää. Digitaalinen polku voidaan avata potilaalle oikeassa vaiheessa hoitoa, jolloin tieto on saatavilla silloin, kun potilas sitä tarvitsee. Tämä tukee sekä potilaan valmistautumista että mahdollisuutta osallistua omaan hoitoonsa.
Hoitopolut tekevät hoidosta ymmärrettävämpää
Potilaiden haastattelut ovat osoittaneet, että syöpään sairastunut tarvitsee selkeää, asiallista ja oikea-aikaista tietoa sairaudesta, hoidon etenemisestä ja eri vaiheisiin liittyvistä palveluista. Tays Syöpäkeskuksessa hoitopolkuja onkin laadittu yhdessä potilaiden kanssa, jotta ne vastaisivat paremmin potilaiden todellisiin kysymyksiin ja tiedontarpeisiin.
Hoitopolut kokoavat potilaalle ja läheisille tietoa hoidon etenemisestä, tutkimuksista, hoitovaihtoehdoista ja yhteydenottokanavista. Ne tukevat myös ammattilaisten työtä, yhtenäistävät käytäntöjä ja vahvistavat moniammatillista yhteistyötä.
Potilaspalaute ohjaa jatkuvaa parantamista
Potilaspalaute on keskeinen osa laadun kehittämistä. Sen avulla saadaan tietoa siitä, miten potilaat kokevat hoidon, palvelut, kohtaamisen ja tiedonkulun. Potilaan kokemus laadukkaasta hoidosta voi täydentää kliinisiä mittareita ja auttaa tunnistamaan kehittämiskohteita, joita ei muuten huomattaisi.
Palautteiden perusteella on esimerkiksi tarkennettu ajanvarauskäytäntöjä, parannettu viestintää aikataulumuutoksista, kehitetty hoitoprosessien sujuvuutta ja vahvistettu käytäntöjä, jotka tukevat turvallista ja miellyttävää hoitoympäristöä. Myös myönteinen palaute on tärkeää: se auttaa tunnistamaan onnistuneita toimintatapoja, vahvistamaan hyviä käytäntöjä ja välittämään henkilöstölle tietoa potilaiden kokemasta hyvästä hoidosta.
Yhdessä parempaa syövän hoitoa
Asiakaslähtöinen kehittäminen ei ole yksittäinen menetelmä, vaan tapa rakentaa palveluja yhdessä niiden kanssa, joita palvelut koskettavat.
Potilasraadin, hoitopolkujen, digitaalisten palvelujen ja potilaspalautteen kautta potilaan ääni muuttuu kehittämistyön voimavaraksi. Samalla syntyy hoitoa, joka on ymmärrettävämpää, saavutettavampaa ja paremmin potilaan sekä läheisten tarpeisiin vastaavaa.
Onko palveluillamme vaikutusta?
Onko palveluillamme vaikutusta -blogisarja kertoo esimerkkejä Pirkanmaan hyvinvointialueen palveluiden kehittämisestä ja vaikuttavuustyöstä eri palvelulinjoilla. Tutustu sarjan muihin blogeihin.
