Sosiaalityö aikuisten parissa on jälleen ensimmäisenä reagoimassa yhteiskunnan muutoksiin ja palveluilla tukemassa heikoimmassa tilanteessa olevia ihmisiä. Kuitenkaan pelkkä reagointi ei riitä, vaan palveluita tulee myös aidosti kehittää.
Työkyvyn tuen palveluita kehitettäessä kokemustoimijoiden asiantuntijuus on keskeistä. Kokemuksien selvittäminen ja palvelujen kehittäminen asiakkaiden kanssa yhdessä on ensiarvoisen tärkeätä, kun kyseessä on asiakkaiden tueksi järjestettävät palvelut, kuten työkyvyn tuen palvelut.
Olemme Laatua työkyvyn ja työllistymisen tukeen -hankkeessa keskittyneet työkyvyn tuen palvelujen kehittämiseen laadun näkökulmasta. Laatu ja vaikuttavuus kulkevat käsi kädessä, sillä vain laadukkailla palveluilla on positiivisia vaikutuksia käyttäjiensä elämään.
Asiakkaiden ja ammattilaisten yhteisissä kehittämistapaamisissa olemme keskittyneet pohtimaan, mitä on hyvä kohtaaminen ja laadukas sosiaalinen kuntoutus ja millaista tulevien toimintakyvyn ja osallisuuden tuen palvelun tulisi olla. Olemme tehneet kehittämistyötä innostuneessa ilmapiirissä, ja osallistujilla on ollut vahva halu kehittää asiakkaiden tilanteita aidosti eteenpäin vieviä palveluja.
Asiakkaiden mielestä tärkeintä on arvostava, hyvä kohtaaminen ja asiantunteva, konkreettinen apu
Sosiaalityön asiakkaat korostivat työskentelyn kannalta kahta osa-aluetta aivan erityisesti: laadukasta, arvostavaa ja huomioivaa vuorovaikutusta sekä ammattilaisen asiantuntemusta liittyen palvelu- ja etuusjärjestelmään ja valmiutta tukea konkreettisesti asiakasta. Konkreettinen tukeminen liittyi sekä tiedon antamiseen eri vaihtoehdoista, mukaan lähtemiseen esimerkiksi lääkärin vastaanotolle että taloudelliseen tukemiseen vaikeassa elämäntilanteessa. Joskus matkakulujen huomioiminen tai työssä tarvittavien tarvikkeiden kustantaminen ovat oleellisen tärkeitä asiakkaan työllistymisen edistämisen kannalta. Arvostava ja ystävällinen vuorovaikutus ovat ylipäänsä lähtökohtia, jotta asiakas kokee sitoutumisen yhteiseen työskentelyyn mielekkääksi ja mahdolliseksi.
Ammattilaisten ja asiakkaiden yhteisissä tapaamisissa saamme arvokasta tietoa. Lisäksi yhteiskehittäminen kasvattaa osallistujien osallisuutta ja yhteenkuuluvuutta, sekä tuo aidon mahdollisuuden vaikuttaa. Yhdessä kehittäminen ja vaikuttamisen mahdollisuudet auttavat luomaan luottamusta ja toivoa kasvavan näköalattomuuden keskelle. Toiveikkuuden ja mahdollisuuksien lisääminen on tässä ajassa kaikista arvokkainta, mitä sosiaalityön ammattilaiset ja asiakkaat voivat toisilleen antaa.
Lisätietoa ESR+-osarahoitteisesta Laatua työkyvyn ja työllistymisen tukeen -hankkeesta: Laatua työkyvyn ja työllistymisen tukeen -hanke.