Suun terveydenhuollon palvelutarve on viime vuosina kasvanut Pirkanmaan hyvinvointialueella. Varsinkin aikuisten hoidon tarpeet vaihtelevat paljon ja kaipaavat selkeitä hoitopolkuja.
Kehitimme opinnäytetyössämme toimintamallin, joka tukee ammattilaisia asiakkaan kokonaisvaltaisen palvelutarpeen arvioinnissa. Malli perustuu neljään keskeiseen teemaan: terveydentilaan, hoidettavuuteen, hoitokertomukseen ja terveyskäyttäytymiseen.
Arviointi huomioi asiakkaan yksilölliset riskit ja herätteet, joiden perusteella asiakkuus ohjautuu omatoimi-, vähäisen palvelun- tai räätälöityyn asiakkuuteen. Näitä vastaavat hoitopolut ovat kannustus, valmennus ja räätälöity polku, jotka on visualisoitu liikennevalomallilla.
Systemaattinen asiakkuusohjaus auttaa kohdentamaan palvelut oikea-aikaisesti, ehkäisemään hoitoon pääsyn viiveitä ja varmistamaan resurssien vaikuttavan käytön. Toimintamalli tukee myös hoidon vaikuttavuutta, parantaa asiakaskokemusta ja auttaa hillitsemään kasvavia hoitokustannuksia, kun palvelut saadaan kohdennettua niille asiakkaille, jotka niitä eniten tarvitsevat.
Vaikka toimintamalli kehitettiin suun terveydenhuollon aikuisasiakkaille, se on lähtökohdiltaan sovellettavissa myös lasten ja nuorten tarpeisiin sekä laajemmin muille palvelualueille, joissa asiakkuussegmentointi tukee yksilöllisten hoitopolkujen rakentamista.
Segmentointi vahvistaa ennaltaehkäisyä
Hyvinvointialueella on lakisääteinen vastuu edistää suun terveyttä ja ohjata palveluihin ajoissa. Se vaatii toimivia rakenteita, jotka tukevat ennaltaehkäisyä, hoidon jatkuvuutta ja vaikuttavuutta.
Asiakkuussegmentoinnissa asiakkaat ryhmitellään yhtenäisten palvelutarpeiden perusteella ennalta määriteltyjen kriteerien mukaisesti. Segmentointi tukee palvelutarpeiden ennakointia, hoidon suunnittelua ja interventioiden kohdentamista asiakasryhmien todelliseen tarpeeseen.
Segmentoinnin merkitys korostuu erityisesti ennaltaehkäisevässä työssä. Kun riskiryhmät ja erityisen tuen tarpeet tunnistetaan systemaattisesti, voidaan kevyemmät interventiot kohdentaa ajoissa ja vähentää vaativampien ja kustannuksiltaan raskaampien hoitojen tarvetta. Samalla segmentointi tuottaa rakenteellista tietoa hoitopolkujen vaikuttavuuden arviointiin ja kehittämiseen.
Monialaiset tiimit oikeille asiakasryhmille
Segmentointiin perustuva asiakkuusohjaus tukee myös monialaisen yhteistyön vaikuttavaa toteuttamista. Segmentointi auttaa tunnistamaan ne asiakasryhmät, joiden hoito edellyttää suunnitelmallista ja koordinoitua monialaista työskentelyä.
Monialaisessa työotteessa eri ammattiryhmien asiantuntemus yhdistetään asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti. Kun erityistä tukea tarvitsevat asiakkaat tunnistetaan varhaisessa vaiheessa, voidaan monialaisia tiimejä hyödyntää tehokkaammin. Tämä vähentää päällekkäistä työtä, selkeyttää vastuunjakoa ja vahvistaa hoidon jatkuvuutta.
Teimme YAMK-opinnäytetyön Asiakkuussegmentointi Pirkanmaan hyvinvointialueen suun terveydenhuollon perushoidon aikuisasiakkaille yhdessä osastonhoitaja Piia Kulmalan kanssa.
Onko palveluillamme vaikutusta?
Onko palveluillamme vaikutusta -blogisarja kertoo esimerkkejä Pirkanmaan hyvinvointialueen palveluiden kehittämisestä ja vaikuttavuustyöstä eri palvelulinjoilla. Tutustu sarjan muihin blogeihin.
