Asiakkaat ovat löytäneet vammaissosiaalityön asiakasohjauksen kiireettömän viestiyhteyden melko hyvin

Vammaissosiaalityön asiakasohjauksen kiireetön viestiyhteys OmaPirhassa on otettu aktiivisesti käyttöön. Asiakkaat ovat saaneet sen kautta neuvontaa, lähettäneet lisätietoja ja kysyneet hakemustensa käsittelystä.

OmaPirhan viestiyhteys otettiin käyttöön vammaissosiaalityön asiakasohjauksessa, jotta asiakkailla olisi tietoturvallinen tapa hoitaa kiireettömiä asioita kirjallisesti ja lähettää tarvittaessa liitteitä. Kirjallinen asiointimahdollisuus on tärkeä erityisesti niille asiakkaille, jotka eivät voi käyttää muita yhteydenottotapoja.

Yhteys löytyy OmaPirhasta otsikon Ota yhteyttä sosiaalipalveluihin alta. Sen jälkeen asiakas valitsee palvelukanavaksi vammaissosiaalityön asiakasohjauksen.

Asiakkaat ovat löytäneet viestiyhteyden melko hyvin, ja yhteydenottojen määrä on kasvanut. Elokuussa vammaissosiaalityön asiakasohjauksessa käytiin 45 palvelukeskustelua. Viesteissä on pyydetty neuvoa ja ohjausta, jätetty yhteydenottopyyntöjä, toimitettu hakemuksiin lisätietoja ja liitteitä sekä kysytty hakemusten käsittelystä.

– Kanava on vastannut siihen tarpeeseen, johon kanava perustettiin, toteavat vammaissosiaalityön asiakasohjauksen sosiaaliohjaajat Noora Korkeamäki ja Helena Pöyskö.

Viesteihin pystytään vastaamaan usein saman tai seuraavan päivän aikana. Yhteys tarjoaa matalan kynnyksen asiointitavan asiakkaille, jotka eivät halua tai pysty asioimaan puhelimitse.

– Nyt voimme suositella asiakkaille tietoturvallista kirjallista asiointikanavaa, Korkeamäki ja Pöyskö iloitsevat.

Kaikki keskusteluihin tulleet aiheet eivät kuitenkaan kuulu vammaissosiaalityön asiakasohjaukseen. Viestiyhteyteen on tullut esimerkiksi työikäisten palveluihin, taloudelliseen tukeen ja uusien asiakkaiden alkuneuvontaan liittyviä kysymyksiä. Ennen viestin lähettämistä asiakkaan kannattaakin varmistaa, olisiko esimerkiksi Lähitori tai työikäisten sosiaalipalvelut parempi kanava yhteydenoton aiheelle. Lähitorit tarjoavat yleistä neuvontaa ja apua hakemuksen tekoon, työikäisten sosiaalipalvelut taas auttavat esimerkiksi taloudellisissa asioissa.

Vammaissosiaalityön asiakasohjauksen OmaPirha-viestiyhteys sopii kiireettömään ohjaukseen ja neuvontaan. Se ei sovellu akuutin huolen ilmoittamiseen tai muihin nopeasti reagoitaviin tilanteisiin. Lyhyt viesti ei myöskään korvaa vammaispalveluhakemusta, vaan palvelua haetaan virallisella hakemuksella. Liitteet kannattaa ensisijaisesti toimittaa hakemuksen mukana tai lähettää vastaamalla OmaPirhassa saatuun lisäselvityspyyntöön.

Käyttöönotossa on havaittu myös kehittämistarpeita. Osa asiakkaista tarvitsee vaiheittaista opastusta palvelukanavan löytämiseen, ja liitteen lisääminen ei ole onnistunut kaikilla apuvälineillä.

– Jatkamme viestiyhteyden kehittämistä muun muassa tarkentamalla verkkosivujen ohjeistusta, Korkeamäki ja Pöyskö toteavat.

OmaPirhassa voi asioida myös toisen henkilön puolesta Suomi.fi-valtuudella. Tällöin asioijan on valittava puolesta-asioinnin rooli ennen viestin lähettämistä.

OmaPirhan kiireetön viestiyhteys ei toki ole ainoa keino saada yhteys vammaissosiaalityöhön.

– Asiakasohjauksella on edelleen puhelinaika päivittäin käytössä, Korkeamäki ja Pöyskö kertovat.

Jos sinulla on kysyttävää hakemuksesi toimittamisesta tai sen käsittelystä, etkä halua tai voi käyttää OmaPirha-viestejä, voit soittaa vammaissosiaalityön asiakasohjaukseen:

Puhelinnumero: 03 384 5755, ma klo 14–15 ja ti-pe klo 10–11.

Muut vammaissosiaalityön yhteystiedot löytyvät verkkosivuiltamme.