Ammattilainen voi tarjota videovastaanottoa asiakkaalle tai asiakas voi myös itse kysyä videovastaanoton mahdollisuudesta ammattilaiselta. Tällöin ammattilainen arvioi vaatiiko käynti esimerkiksi fyysistä tutkimusta vai voidaanko se toteuttaa etänä.
Videovastaanotto voi olla asiakkaalle helpompi vaihtoehto esimerkiksi silloin, kun asiakkaalla on vastaanotolle pitkä matka tai hänen on muuten vaikea kulkea paikan päälle. Videovastaanotto onnistuu, kun asiakkaalla on laite, esimerkiksi älypuhelin, jossa on kamera- ja mikrofonivalmius, internetyhteys ja oma sähköpostiosoite.
Tutustu videovastaanoton asiakasohjeisiin pirha.fi-sivuilla.
Perusterveydenhuollossa videovastaanotto toimii Oiva Health (entinen VideoVisit) -ohjelmalla. Ohjelma toimii Internet-selaimessa, joten erillisiä sovelluksia ei tarvitse ladata. Erikoissairaanhoidossa videovastaanotot toteutuvat tuttuun tapaan edelleen OmaTaysilla.