Sosiaaliasiavastaava

Aluksi kannattaa pohtia, onko asia sellainen, että siitä voisi olla yhteydessä suoraan yksikköön tai työntekijään, johon tyytymättömyys liittyy. Myös yksikön esihenkilö on taho, jonka kanssa tilannetta voi selvittää keskustelemalla. Useimmiten asiat selviävät helpoiten keskustelemalla asiasta.

Jos asia ei selviä keskustelemalla yksikössä tai työntekijän kanssa, on asiakkaalla mahdollisuus tehdä muistutus asiastaan kyseessä olevalle yksikölle. Jos et ole tyytyväinen saamaasi muistutusvastineeseen, on sinulla mahdollisuus kannella valvovalle viranomaiselle.

Sosiaaliasiavastaava on taho, johon voit olla yhteydessä saadaksesi oikeusturvaneuvontaa. Sosiaaliasiavastaavaan voit olla yhteydessä esimerkiksi silloin, jos yhteydenotto yksikköön ei ole selvittänyt tyytymättömyyttä.

Sosiaaliasiavastaava antaa asiakkaalle varhaiskasvatuksen ja sosiaalihuollon oikeusturvaneuvontaa missä tahansa vaiheessa tyytymättömyyden selvittelyä.

Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus, jos hän on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun. Ennen muistutuksen tekoa on yleensä hyvä selvittää asiaa keskustelemalla palvelua antaneessa yksikössä.

Sosiaaliasiavastaava neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen laatimisessa, muttei kuitenkaan tee sitä asiakkaan puolesta.

Jos asia koskee muuta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelua, voit olla yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan tarkemman neuvonnan saamiseksi. Jos haluat tehdä muistutuksen muusta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelusta, voit tiedustella ohjeita siihen kyseessä olevasta palvelusta tai sosiaaliasiavastaavalta.

Asiakas voi tehdä valvontaviranomaiselle kantelun kokemistaan sosiaalihuollon epäkohdista tai lainvastaisesta menettelystä.

Sosiaaliasiavastaava voi neuvoa sinua kantelun tekemisessä.

Katso tarkemmat tiedot kantelusta:

Jos olet tyytymätön sosiaalihuollon päätökseen, sinulla on pääsääntöisesti oikeus hakea päätökseen muutosta. Päätöksen mukana on ohje muutoksenhausta. Jos päätökseen ei saa hakea muutosta, päätöksessä tulee olla asiasta maininta, sekä lainkohdat, johon asia perustuu. Huomioi, että muutoksenhaku tulee tehdä siihen annetussa määräajassa.

Sosiaaliasiavastaava ei käsittele asiakasasiakirjoihin kohdistuvia pyyntöjä vaan neuvoo, miten henkilö voi itse tehdä pyynnön.

Lisätietoja rekisteröidyn oikeuksista, mm. asiakastietojen tarkastuspyynnöstä, voi lukea Pirhan Rekisteröidyn oikeudet -sivulta tai tiedustella tarkempia neuvoja muulta rekisterinpitäjältä, jonka laatimista asiakirjoista on kyse. Muulla rekisterinpitäjällä tarkoitetaan esimerkiksi yksityistä sosiaalihuoltoa.

Suomen lainsäädännössä lähtökohtaisesti säädetään, että täysivaltainen henkilö edustaa itseään omassa asiassaan. 

Palvelussamme huomioidaan myös omaisten tarve saada neuvontaa läheisen asian selvittämiseksi. Usein palvelustamme saatu yleinen neuvonta auttaa myös omaista ja hänen läheistään.

Jos yleinen neuvonta ei ole riittävää, on asiakkaan hyvä olla itse yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan tai halutessaan valtuuttaa toinen henkilö toimimaan asiassa.