Potilasasiavastaava

Aluksi kannattaa pohtia, onko asia sellainen, että siitä voisi olla yhteydessä suoraan yksikköön tai työntekijään, johon tyytymättömyys liittyy. Myös yksikön esihenkilö on taho, jonka kanssa tilannetta voi selvittää keskustelemalla. Useimmiten asiat selviävät helpoiten keskustelemalla asiasta.

Jos asia ei selviä keskustelemalla yksikössä tai työntekijän kanssa, on potilaalla mahdollisuus tehdä muistutus asiastaan kyseessä olevalle yksikölle. Jos et ole tyytyväinen saamaasi muistutusvastineeseen, on sinulla mahdollisuus kannella valvovalle viranomaiselle.

Potilasasiavastaava on taho, johon voit olla yhteydessä saadaksesi oikeusturvaneuvontaa. Potilasasiavastaavaan voit olla yhteydessä esimerkiksi silloin, jos yhteydenotto yksikköön ei ole selvittänyt tyytymättömyyttä.

Potilasasiavastaava antaa potilaalle terveydenhuollon oikeusturvaneuvontaa missä tahansa vaiheessa tyytymättömyyden selvittelyä.

Potilaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle, jos hän on tyytymätön terveyden- tai sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun.

Potilasasiavastaava neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen laatimisessa, muttei kuitenkaan tee sitä asiakkaan puolesta.

Jos asia koskee muuta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelua, voit olla yhteydessä potilasasiavastaavaan tarkemman neuvonnan saamiseksi. Jos haluat tehdä muistutuksen muusta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelusta, voit tiedustella ohjeita siihen kyseessä olevasta palvelusta tai potilasasiavastaavalta.

Potilas voi tehdä valvontaviranomaiselle kantelun kokemistaan terveydenhuollon epäkohdista tai lainvastaisesta menettelystä.

Potilasasiavastaava voi neuvoa sinua kantelun tekemisessä.

Katso tarkemmat tiedot kantelusta:

Jos potilas epäilee potilasvahinkoa, hänellä on mahdollisuus tehdä potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle.

Potilasvahingolla tarkoitetaan sitä, että terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä on hoidon tai hoitamatta jättämisen seurauksena potilaalle aiheutunut henkilövahinko, kuten sairaus, vamma, terveydentilan heikentyminen tai kuolema.

Vahinkoilmoitus tulee tehdä Potilasvakuutuskeskukselle kolmen vuoden kuluessa siitä, kun vahingon kärsinyt on saanut tiedon vahingosta tai hänen olisi pitänyt tietää siitä. Tarkempia ohjeita potilasvahinkoilmoituksen tekemiseen voit kysyä potilasasiavastaavalta.

Potilasasiavastaava ei käsittele potilasasiakirjoihin kohdistuvia pyyntöjä vaan neuvoo, miten henkilö voi itse tehdä pyynnön.

Lisätietoja rekisteröidyn oikeuksista, mm. potilastietojen tarkastuspyynnöstä, voit lukea Rekisteröidyn oikeudet -sivulta tai tiedustella tarkempia neuvoja muulta rekisterinpitäjältä, jonka laatimista asiakirjoista on kyse. Muulla rekisterinpitäjällä tarkoitetaan esimerkiksi yksityistä terveydenhuoltoa.

Suomen lainsäädännössä lähtökohtaisesti säädetään, että täysivaltainen henkilö edustaa itseään omassa asiassaan.

Palvelussamme huomioidaan myös omaisten tarve saada neuvontaa läheisen asian selvittämiseksi. Usein palvelustamme saatu yleinen neuvonta auttaa myös omaista ja hänen läheistään.

Jos yleinen neuvonta ei ole riittävää, on potilaan hyvä olla itse yhteydessä potilasasiavastaavaan tai halutessaan valtuuttaa toinen henkilö toimimaan asiassa.