Laatu, vaikuttavuus ja omavalvonta
Pirkanmaan hyvinvointialue tarjoaa asiakkailleen laadukkaita ja yhdenvertaisia palveluja. Palvelujen laatua sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta seurataan säännöllisesti. Seurannan perusteella palveluja kehitetään järjestelmällisesti.
Pirkanmaan hyvinvointialue valvoo omien palvelujensa laatua ja turvallisuutta omavalvonnan keinoin. Jos hyvinvointialue havaitsee toiminnassa epäkohtia tai puutteita, sen pitää ryhtyä toimenpiteisiin asian korjaamiseksi. Palveluntuottajana hyvinvointialue valvoo myös alihankintana hankkimiaan palveluja.
Omavalvontaohjelma ja -suunnitelmat
Omavalvontaohjelma luo pohjan laadun valvonnalle. Siinä kuvataan, kuinka hyvinvointialue huolehtii sekä sosiaali- ja terveyspalvelujen että pelastuspalvelujen omavalvonnasta niin palvelujen tuottajana kuin järjestäjänä.
Omavalvontasuunnitelma on yksi työkaluista, jonka avulla palvelujen laatua ja turvallisuutta seurataan, arvioidaan ja kehitetään eri yksiköiden päivittäisessä asiakastyössä.
Vaikuttavuustyö luo laatua
Vaikuttavuus on läsnä kaikessa tekemisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa. Päämääränä on asiakkaalle ja potilaalle tuotettava terveyshyöty sekä parempi pärjääminen arjessa.
Valvonta
Pirkanmaan hyvinvointialueella palvelutuotannon valvonnasta ja ohjauksesta vastaa valvonta- ja asiavastaavatoiminnan vastuualue.
Palaute palveluista
Keräämme säännöllisesti asiakaspalautetta, joka vaikuttaa palvelujen laatuun. Ensisijaisesti palaute kannattaa antaa suoraan palvelua tai hoitoa antaneelle työntekijälle tai hänen esihenkilölleen. Myös erilaisten ongelmatilanteiden selvittämisessä paras tapa on selvittää asiaa ensin palvelua antaneessa palveluyksikössä kyseisen henkilön tai hänen esihenkilönsä kanssa.
Työntekijällä lakisääteinen ilmoitusvelvollisuus
Sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstöllä on velvollisuus ilmoittaa, jos he huomaavat tehtävissään epäkohdan tai sen uhan. Ilmoitus tehdään ensisijaisesti palveluyksikön toiminnasta vastaavalle henkilölle. Ammattihenkilöllä on velvollisuus toimia turvallisesti työssään sekä ilmoittaa havaitsemistaan riskeistä tai epäkohdista työnantajalleen.
Päivitetty 21.10.2025