Oletko tyytymätön saamaasi palveluun?

Tällä sivulla

Kuinka toimia?

Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, toimi seuraavasti:

  1. Ole ensin yhteydessä yksikköön

    Keskustelu on usein nopein ja paras tapa selvittää asia. Voit antaa suoraan palautetta sinua palvelleen tai hoitaneen yksikön henkilökunnalle ja selvittää asiaa keskustellen. Tai voit kertoa asiastasi täyttämällä palautelomakkeen.

    Palaute

  2. Kysy neuvoa asiavastaavalta

    Sosiaali- ja potilasasiavastaavat voivat auttavat kohteluun ja oikeusturvaan liittyvissä asioissa. He ovat puolueettomia henkilöitä ja neuvovat, miten voit toimia omassa asiassasi.

    Potilasasiavastaava Sosiaaliasiavastaava

  3. Voit tehdä muistutuksen

    Jos keskustelu hoito- tai palvelutahon kanssa ei tuo ratkaisua asiaasi, voit tehdä muistutuksen. Muistutukseen vastataan kirjallisesti.

    Muistutukset

  4. Sinulla on oikeus tehdä kantelu

    Jos et ole tyytyväinen muistutuksen ratkaisuun, voit kannella asiasta valvoville viranomaisille.

    Kantelu

Muistutukset

Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus, jos hän on tyytymätön sosiaalihuollon laatuun tai saamaansa kohteluun.

Jos harkitset muistutusmenettelyä, kannattaa asiaa selvittää ensin keskustelemalla asianomaisessa yksikössä.

Muistutus pitää tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Muistutus voidaan tehdä myös suullisesti erityisestä syystä. Suullisen muistutuksen voi tehdä siinä palveluyksikössä, johon muistutus kohdistuu.

Jos asiakas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä.

Muistutus on käsiteltävä asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Kohtuullista aikaa ei ole lainsäädännössä täsmällisesti määritelty, mutta kohtuullisena aikana voidaan pitää noin yhtä kuukautta.

Saat tarvittaessa ohjeistusta muistutuksen tekemiseen ja ongelmatilanteiden selvittelyyn sosiaaliasiavastaavalta.

Muistutuksen tekeminen ei rajoita asiakkaan oikeutta hakea muutosta sosiaalihuoltoa koskeviin päätöksiin tai kannella asiastaan sosiaalihuollon valvontaviranomaisille.

Valvontaviranomaiset suosittavat muistutuksen tekemistä ja siihen saadun vastauksen odottamista ennen kantelun laatimista.

Potilaalla on oikeus tehdä muistutus, jos hän on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun. Jos harkitset muistutusmenettelyä, kannattaa sinun ensin selvittää asiaa keskustelemalla hoidosta vastanneen yksikön kanssa.

Muistutus pitää tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Muistutus voidaan tehdä myös suullisesti erityisestä syystä. Suullisen muistutuksen voi tehdä siinä terveydenhuollon yksikössä, johon muistutus kohdistuu.

Jos potilas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos potilas on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä.

Muistutus on käsiteltävä asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Kohtuullista aikaa ei ole lainsäädännössä täsmällisesti määritelty, mutta kohtuullisena aikana voidaan pitää noin yhtä kuukautta.

Saat tarvittaessa potilasasiavastaavalta ohjeistusta muistutuksen tekemiseen ja ongelmatilanteiden selvittelyyn.

Muistutuksen tekeminen ei rajoita potilaan oikeutta kannella asiastaan terveydenhuollon valvontaviranomaisille. Valvontaviranomaiset suosittavat muistutuksen tekemistä ja siihen saadun vastauksen odottamista ennen kantelun laatimista.

Virhe tapahtui prosessoidessa esitysmallia. 
The following has evaluated to null or missing:
==> DLAppLocalServiceHelper  [in template "43104#43145#7067364" at line 106, column 44]

----
Tip: If the failing expression is known to legally refer to something that's sometimes null or missing, either specify a default value like myOptionalVar!myDefault, or use <#if myOptionalVar??>when-present<#else>when-missing</#if>. (These only cover the last step of the expression; to cover the whole expression, use parenthesis: (myOptionalVar.foo)!myDefault, (myOptionalVar.foo)??
----

----
FTL stack trace ("~" means nesting-related):
	- Failed at: file = DLAppLocalServiceHelper.getFil...  [in template "43104#43145#7067364" at line 106, column 37]
----
1<#assign hsize = 2 /> 
2<#assign listType = "ol" /> 
3<#assign bgCSS = "" /> 
4<#assign buttonInvertedCSS = "button-inverted" /> 
5 
6<#if getterUtil.getBoolean(hideNumbering.getData())> 
7	<#assign listType = "ul" /> 
8</#if> 
9 
10<#if backgroundColor?? && backgroundColor.getData()?has_content> 
11	<#assign bgCSS = "background-${backgroundColor.getData()}" /> 
12	 
13	<#if backgroundColor.getData() == "red"> 
14	    <#assign bgCSS = "" /> 
15	</#if> 
16	 
17	<#if backgroundColor.getData() == "white"> 
18	    <#assign buttonInvertedCSS = "" /> 
19	</#if> 
20</#if> 
21 
22<#assign i18n = { 
23    "fi": { 
24        "kb":"kt", 
25        "mb": "mt" 
26    }, 
27    "en": { 
28        "kb":"kb", 
29        "mb":"mb" 
30    } 
31} /> 
32 
33<#function Translate word> 
34    <#return i18n[locale.language][word] /> 
35</#function> 
36 
37<#function si num> 
38    <#assign order = num?round?c?length /> 
39    <#assign thousands = ((order - 1) / 3)?floor /> 
40    <#if (thousands < 0)><#assign thousands = 0 /></#if> 
41    <#assign siMap = [ {"factor": 1, "unit": ""}, {"factor": 1000, "unit": "${Translate('kb')}"}, {"factor": 1000000, "unit": "${Translate('mb')}"}, {"factor": 1000000000, "unit":"G"}, {"factor": 1000000000000, "unit": "T"} ]/> 
42    <#assign siStr = (num / (siMap[thousands].factor))?string("0.#") + siMap[thousands].unit /> 
43 
44    <#return siStr /> 
45</#function> 
46 
47<div class="pirha-timeline"> 
48 
49    <#if title?? && title.getData()?has_content> 
50        <h${hsize} class="timeline-title">${title.getData()}</h${hsize}> 
51    </#if> 
52 
53    <#if description?? && description.getData()?has_content> 
54        <div class="timeline-description">${description.getData()}</div> 
55    </#if> 
56 
57    <#if section.getSiblings()?has_content> 
58	    <#list section.getSiblings() as cur_section> 
59            <#if cur_section?is_first> 
60            <${listType} class="timeline-list ${bgCSS}"> 
61            </#if> 
62 
63            <li> 
64                <div class="timeline-section"> 
65                    <span class="vertical-line"></span> 
66                    <#if cur_section.sectionTitle?? && cur_section.sectionTitle.getData()?has_content> 
67                        <h${hsize + 1} class="timeline-section-title">${cur_section.sectionTitle.getData()}</h${hsize + 1}> 
68                    </#if> 
69 
70                    <#if cur_section.sectionContent?? && cur_section.sectionContent.getData()?has_content> 
71                        <div class="timeline-section-content"> 
72                            ${cur_section.sectionContent.getData()} 
73                        </div> 
74                    </#if> 
75 
76                    <#if cur_section.sectionButton.getSiblings()?has_content> 
77                        <#list cur_section.sectionButton.getSiblings() as cur_button> 
78                            <#assign 
79                                linkURL = "" 
80                                linkCSS = "pirha-button-link button-small ${buttonInvertedCSS}" 
81                                iconCSS = "arrow-right" 
82                                buttonGroupCSS = "" 
83                                file = "" 
84                            /> 
85 
86                            <#if cur_button.linkToLayout?? && cur_button.linkToLayout.getFriendlyUrl()?has_content> 
87                                <#assign linkURL = cur_button.linkToLayout.getFriendlyUrl() /> 
88                            </#if> 
89 
90                            <#if cur_button.externalLink?? && cur_button.externalLink.getData()?has_content> 
91                                <#assign linkURL = cur_button.externalLink.getData() /> 
92                                <#assign iconCSS = "link-external" /> 
93                            </#if> 
94 
95                            <#if cur_button.attachment?? && cur_button.attachment.getData()?has_content> 
96                                <#assign linkURL = cur_button.attachment.getData() /> 
97                                <#assign linkCSS = "pirha-button-text button-small" /> 
98                                <#assign iconCSS = "attachment" /> 
99                                <#assign buttonGroupCSS = "direction-column" /> 
100 
101                                <#-- GET FILE DATA --> 
102                                <#assign 
103                                    link_url_parts = cur_button.attachment.getData()?split("/") 
104                                    file_uuid = link_url_parts[5]?keep_before("?") 
105																		file_group_id = link_url_parts[2]?number 
106                                    file = DLAppLocalServiceHelper.getFileEntryByUuidAndGroupId(file_uuid?string,file_group_id?long) 
107                                /> 
108                            </#if> 
109 
110                            <#if cur_button?is_first> 
111                            <div class="button-group ${buttonGroupCSS}"> 
112                            </#if> 
113 
114                            <#if cur_button.buttonText?? && cur_button.buttonText.getData()?has_content && linkURL?has_content> 
115                                <a data-senna-off="true" href="${linkURL}" class="${linkCSS}"> 
116                                    <span class="pirha-icon--${iconCSS}" aria-hidden="true"></span> 
117                                    <span class="link-content"> 
118                                        ${cur_button.buttonText.getData()} 
119                                        <#if file?? && file?has_content> 
120                                            &nbsp;&nbsp;(${file.getExtension()}, ${si(file.getSize())}) 
121                                        </#if> 
122                                    </span> 
123                                </a> 
124                            </#if> 
125 
126                            <#if cur_button?is_last> 
127                            </div> 
128                            </#if> 
129                        </#list> 
130                    </#if> 
131                </div> 
132            </li> 
133 
134            <#if cur_section?is_last> 
135            </${listType}> 
136            </#if> 
137	    </#list> 
138    </#if> 
139</div> 
140 
141 
142<style> 
143.pirha-timeline .background-blue {    
144		--number-color: var(--pirha-color-blue-gray); 
145} 
146.pirha-timeline .background-white { 
147    --timeline-bg: #fff; 
148    --border-color: var(--pirha-color-blue-gray); 
149		--number-color: var(--pirha-color-blue-gray); 
150} 
151.pirha-timeline .timeline-list > li:before{ 
152    color: var(--number-color, #181818); 
153} 
154.pirha-timeline .button-group.direction-column .pirha-button-text{ 
155    line-height: inherit; 
156		width: 100%; 
157} 
158 
159.pirha-timeline .button-group .pirha-button-text .link-content{ 
160  text-decoration: underline; 
161} 
162.pirha-timeline .button-group .pirha-button-text:hover, 
163.pirha-timeline .button-group .pirha-button-text:focus{   
164  color: var(--pirha-color-blue); 
165  background: transparent; 
166} 
167.pirha-timeline .button-group{ 
168  row-gap: 0; 
169} 
170.pirha-timeline .button-group .pirha-button-link { 
171    margin-top: .5rem; 
172    margin-bottom: .5rem; 
173} 
174.pirha-timeline .button-group.direction-column { 
175    flex-direction: inherit; 
176} 
177.pirha-timeline .button-group .pirha-button-text { 
178    color: var(--pirha-color-black); 
179		padding-left: 0; 
180} 
181</style> 

Kirjaamon yhteystiedot

Pirkanmaan hyvinvointialue
Kirjaamo
PL 272
33101 Tampere

Kantelu

Asiakkaalla, potilaalla tai hänen omaisellaan on oikeus tehdä kantelu, jos hän on tyytymätön sosiaali- tai terveydenhuollossa saamaansa palveluun tai hoitoon. Valvontaviranomaiselle voi tehdä kantelun kokemistaan epäkohdista tai lainvastaisesta menettelystä.

Kantelun voi tehdä itseään koskevasta asiasta, mutta kannella voi myös toisen puolesta. Jos teet kantelun toisen puolesta, on hyvä liittää mukaan esimerkiksi valtakirja.

Kantelun voi tehdä vain yhdelle viranomaiselle samaa asiaa koskien. Kanteluviranomaiset eivät pääsääntöisesti tutki kanteluita, jotka koskevat kahta vuotta vanhempia asioita.

Tarkempaa tietoa kantelun tekemisestä löydät valvontaviranomaisten verkkosivuilta. Suomessa toimivia valvontaviranomaisia ovat

Myös sosiaaliasiavastaava tai potilasasiavastaava voi neuvoa sinua kantelun tekemisessä.

Päivitetty 30.12.2025