Monisairaan asiakasohjaus

Neuvonta

Lähitorit ja asiakasohjaus 

• Pirkanmaan hyvinvointialueella palvelutarpeen ensiarviointia toteuttavat Lähitorit. Tietoa ja neuvontaa ikäihmisten palveluihin liittyen saa ensisijaisesti Lähitorilta joko asioimalla paikan päällä, soittamalla Lähitoripuhelimeen 03 3116 8400 arkisin klo 9–14 tai chatin kautta. 
• Asiakas ohjataan kotona asumista tukevien palveluiden asiakasohjaukseen yksilölliseen palvelutarpeen arviointiin, kun neuvonnan ammattilainen tunnistaa, että hän saattaa tarvita esimerkiksi säännöllisiä kotihoidon käyntejä tai ympärivuorokautista hoitoa. 
• Kotona asumista tukevien palveluiden asiakasohjaaja tekee palvelutarpeen arvioinnin kartoituskäyntinä asiakkaan kotona tai hoitoneuvotteluna sairaalassa. Asiakasohjaaja selvittää yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa asiakkaan tilannetta ja tuen tarvetta sekä ohjaa ja neuvoo oikean palvelun piiriin. Kartoituskäynnillä asiakasohjaaja tekee RAI -osittaisarvioinnin sekä kertoo palveluiden myöntämisen perusteista ja asiakasmaksuista.